La Clínica
Acreditación
En alineación con nuestro direccionamiento estratégico, por varios años hemos trabajado por mantener estándares superiores de calidad y seguridad en la prestación de nuestros servicios y alcanzar altos niveles de satisfacción de nuestros pacientes, familias, clientes internos y externos; es por esto, que hace más de 12 años bajo el aval y con el compromiso de la Alta Gerencia, se tomó voluntariamente la decisión institucional de iniciar un proceso de Acreditación en Salud para Clínica del Country. En este camino, ha sido de vital importancia la articulación con los objetivos estratégicos que han sido fundamentales para lograr y mantener una cultura de mejoramiento continuo, excelencia en la experiencia de los pacientes y optimización de los procesos.
La Junta de Acreditación en Salud otorgó a la Clínica de Country el 22 de agosto del 2012, el certificado de Institución Acreditada, la cual se ha mantenido en el tiempo, logrando ya nuestro tercer ciclo, el cual fue ratificado en el año 2021 con vigencia hasta agosto de 2025.
Este proceso ha requerido la realización de más de trece (13) autoevaluaciones en los estándares de acreditación por parte de los equipos de trabajo responsables de liderar la implementación de acciones de mejoramiento para lograr el cumplimiento de estos y optimizar la calidad y seguridad en el proceso de atención.
Los puntos críticos del trabajo realizado y en los cuales se soporta el Sistema Único de Acreditación en Salud, han sido sin duda alguna el mantener una dinámica de cambio constante en la mejora por cada uno de los ejes de acreditación, los cuales se han desarrollado a lo largo del tiempo con iniciativas propias alcanzando resultados positivos. A continuación, relacionamos algunas:
Seguridad del paciente
Contamos con una Política y Programa de Seguridad del Paciente, que establece los lineamientos, herramientas, procesos y prácticas para brindar una atención segura y confiable a los pacientes en favor de los mejores resultados clínicos posibles.
Hemos instaurado estrategias efectivas para el cumplimiento de las metas de seguridad del paciente.
Evaluamos la gestión de seguridad a través de Indicadores de desempeño asociados al Plan Estratégico de Calidad y Seguridad del Paciente con resultados comparativos a nivel nacional e internacional.
Humanización de la atención
A través de nuestro Programa de Cultura de Servicio "Memorables Servimos con Sentido Humano" hemos logrado impactar positivamente la Experiencia de nuestros pacientes en el propósito de lograr las metas de NPS.
Contamos con un Programa de Humanización Institucional que motiva iniciativas para brindar a nuestros pacientes una atención humanizada en cada momento de su atención.
Trabajamos permanentemente en acciones que aportan al bienestar y al cuidado de nuestros colaboradores y sus familias a partir de las siguientes dimensiones: física y mental, reconocimiento, propósito de vida; desarrollo y crecimiento.
Enfoque y gestión del riesgo
Nuestro modelo de gestión de riesgos nos permite actuar de manera preventiva con resultados que muestran una tendencia sostenida de mejoramiento en la disminución de probabilidad de ocurrencia de los riesgos y la mitigación de su impacto de cara al paciente y a nivel de procesos.
Gestión de tecnología
Contamos con alta tecnología para suplir la demanda de los servicios en la atención bajo condiciones seguras y adaptable a las necesidades de los pacientes.
Implementamos estrategias para disminuir el impacto negativo en el medio ambiente con el uso de la tecnología.
Transformación cultural
En las Clínicas contamos con un Modelo de Gestión de Cultura fundamentado en nuestros valores institucionales: Integridad, Compasión, Relaciones, Innovación, Inclusión y Desempeño.
Los elementos culturales sobre los que trabajamos están determinados por la Atención humanizada, Atención Segura y de Calidad y la Gestión de la experiencia del colaborador a través del liderazgo.
Responsabilidad social empresarial
Contamos con una Política de Responsabilidad Social que define el compromiso e iniciativas de la institución con el desarrollo sostenible y el bienestar económico y ambiental de la sociedad.
Algunos de los aportes en materia de responsabilidad social han sido la realización de campañas y brigadas de salud en poblaciones vulnerables, apertura del servicio de trasplante de médula ósea en pacientes adultos en respuesta a la carga creciente del cáncer a nivel Colombia, la promoción de la inclusión y diversidad desde el marco laboral, entre otros.
El compromiso institucional y el trabajo continuo por mantener altos niveles de calidad y seguridad bajo el cumplimiento de los estándares de acreditación en salud han llevado a la Clínica del Country a la obtención de las siguientes Certificaciones y reconocimientos:
En alineación con nuestro objetivo de mejoramiento continuo seguimos trabajando por conseguir la acreditación con excelencia para la Clínica del Country.
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Fecha de publicación: 29/01/2024
Última modificación: 06/09/2024
