Orientados a fomentar una cultura de mejoramiento continuo de la calidad apoyado en cinco atributos definidos: SEGURIDAD, CALIDEZ, OPORTUNIDA, EFICACIA Y EFICIENCIA.
Acreditación en Clínica del Country
La Clínica del Country, comprometida con su visión de ser reconocida por su nivel científico, humano y de servicio y con programas avanzados para garantizar la seguridad de sus pacientes, viene realizando un intenso y dedicado trabajo con sus directivas, jefes de procesos, médicos adscritos, médicos, paramédicos y todo su personal de apoyo, orientado a fomentar una cultura de mejoramiento continuo de la calidad apoyado en sus cinco atributos definidos: SEGURIDAD, CALIDEZ, OPORTUNIDA, EFICACIA Y EFICIENCIA.
A través de las acciones desarrolladas por once grupos de autoevalaución donde se encuentran vinculados más de 80 personas, hemos desarrollado cinco autoevaluaciones en el marco de los estándares del sistema único de acreditación con sus respectivos planes de mejoramiento.
| AVANCES CALIFICACIÓN ESTÁNDARES ACREDITACIÓN 2008 - 2010 CLÍNICA DEL COUNTRY | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| GRUPO ESTANDAR | 2008 | 2009 | 2010-1 | 2010-2 | 2012 |
| PACA HOSPITALARIO | 1.2 | 1.4 | 2.0 | 2.9 | 3.9 |
| PACA AMBULATORIO | 1.4 | 1.4 | 2.2 | 3.1 | 3.4 |
| LABORATORIO | 1.8 | 2.2 | 2.9 | 4.0 | 4.3 |
| IMAGENOLOGÍA | 1.2 | 1.3 | 2.5 | 3.0 | 3.5 |
| HABILITACIÓN | 1.2 | 1.8 | 2.5 | 3.2 | 3.8 |
| DIRECCIONAMIENTO | 1.5 | 1.9 | 2.0 | 3.5 | 3.8 |
| GERENCIA | 1.7 | 1.9 | 1.9 | 3.8 | 3.8 |
| RECURSOS HUMANOS | 1.1 | 1.9 | 2.6 | 2.7 | 3.4 |
| AMBIENTE FÍSICO | 1.1 | 1.2 | 1.3 | 3.3 | 3.8 |
| INFORMACIÓN | 1.1 | 1.6 | 2.3 | 2.9 | 3.4 |
| TECNOLOGÍA | 1.0 | 1.0 | 1.8 | 3.2 | 4.0 |
| REDES | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 3.3 | 3.6 |
| PROMEDIO | 1.2 | 1.5 | 2.0 | 3.3 | 3.7 |
La mejora continua se ha soportado en:
- El programa de seguridad del paciente de la Clinica del Country que ha enfocado sus esfuerzos a la identificación de los riesgos en cada proceso asistencial y de los eventos adversos en sus atenciones. Posteriormente, su análisis, gestión y mejora con el propósito de ofrecer una atención cada vez más segura y efectiva.
- Un servicio de atención al cliente 24 horas que asegure una atención siempre cálida y respetuosa para nuestros usuarios y sus familias.
- Un proceso de educación continuada por una estrategia de Educando en el Puesto de Trabajo y una comunicación piramidal a través de despliegues de primero y segundo nivel, la conformación y control de comités y grupos primarios, intranet, internet, boletines Stop y publicaciones varias, carteleras entre otros canales.
- El establecimiento y medición de adherencia de más de 100 Guías de Práctica Clínica y el avance y control documental de más de mil documentos y seguimiento periódico de alrededor de quinientos indicadores.
- Y un programa de auditoria que incluye la realización de actividades de Autocontrol por los jefes y coordinadores en los procesos. Auditoría interna de calidad por Paciente trazador, de historias clínicas, procedimientos de enfermería, control de infecciones y lavado de manos, control de terceros y adherencia a comportamientos esperados de los médicos adscritos entre otras actividades que contribuyen al control de la mejora y su seguimiento.`
5. Y un programa de auditoria que incluye la realización de actividades de Autocontrol por los jefes y coordinadores en los procesos. Auditoría interna de calidad por Paciente trazador, de historias clínicas, procedimientos de enfermería, control de infecciones y lavado de manos, control de terceros y adherencia a comportamientos esperados de los médicos adscritos entre otras actividades que contribuyen al control de la mejora y su seguimiento.`